Información importante sobre tu devolución
1) Registrar la devolución en el portal de devoluciones
Abra nuestro portal de devoluciones e introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido (solo podrá continuar si la información es correcta). A continuación, seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
2) Confirmación & Recibí la etiqueta de DHL
Después de registrarse correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con un código QR y una etiqueta de devolución de DHL (para impresión o uso digital). 📌 Importante: Solo podemos proporcionar una etiqueta de devolución de DHL para devoluciones dentro de Alemania. Las devoluciones desde el extranjero corren por su cuenta.
3) Devolver el paquete & Mira la transmisión
Empaque los artículos de forma segura y lleve su paquete con la etiqueta/código QR a DHL (sucursal, Packstation o punto de aceptación). 📌 Consejo: Conserve el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso. Puede rastrear el estado del envío en línea en cualquier momento utilizando el número de seguimiento.
- Almohadas y mantas: Probadas en 30 días
- Fundas de almohada: Devolución en embalaje original en un plazo de 30 días.
- Complementos dietéticos: Sin abrir en el envase original, dentro de los 30 días.
- Fragancias: Devolución en embalaje original en un plazo de 30 días.
Encontrará su código QR y la etiqueta de devolución en el correo electrónico de confirmación después de registrar su devolución. Tiene dos opciones: mostrar el código QR a DHL o imprimir la etiqueta de devolución, pegarla en su paquete y entregarlo en DHL.
Para devoluciones dentro de Alemania, se aplicará una tarifa de envío de devolución de 3,99 €.
Esta cantidad se deducirá automáticamente de su reembolso una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada en nuestro almacén.
Si desea devolver su pedido desde el extranjero (es decir, fuera de Alemania), lamentablemente deberá asumir el coste total del envío. En este caso, no podemos proporcionarle una etiqueta de devolución gratuita.
Por favor utilice la siguiente dirección:
Elija un proveedor de envío de su elección y asegúrese de que el paquete tenga suficiente franqueo. 📌 Consejo: Conserve el recibo hasta que se complete el reembolso.
Una vez recibida tu devolución, normalmente necesitamos hasta 14 días para inspeccionarla y procesar tu reembolso. En el caso de devoluciones de gran volumen, este plazo puede ser mayor.
📌 Consejo: Conserve el recibo de envío y el correo electrónico con el número de seguimiento para poder seguir el estado de su devolución en cualquier momento. No enviamos un acuse de recibo por separado.
Si pagó con la compra de factura de Klarna, puede (y debe) pausar la factura durante el proceso de devolución para evitar recibir un recordatorio de pago:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente de Klarna.
- Seleccione el pedido y haga clic en “Reportar devolución”.
- A continuación seleccione “He devuelto la mercancía”.
Esto pausará temporalmente su factura hasta que hayamos procesado su devolución y se haya emitido el reembolso/crédito.