Información importante sobre tu devolución
1) Registre la devolución en el portal de devoluciones
Acceda a nuestro portal de devoluciones e introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo (solo podrá continuar si la información es correcta). A continuación, seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
2) Confirmación & Etiqueta de DHL recibida
Tras registrarte correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con un código QR y una etiqueta de devolución de DHL (para imprimir o para uso digital). 📌 Importante: Para devoluciones dentro de Alemania, puede crear una etiqueta de devolución de DHL a través de nuestro portal de devoluciones. El coste es... 3,99 €. Para devoluciones desde el extranjero, usted deberá gestionar la etiqueta de devolución y asumir la totalidad de los gastos de envío.
3) Devuelva el paquete. & Mira la transmisión
Empaque los artículos de forma segura y lleve su paquete con la etiqueta/código QR a DHL (sucursal, Packstation o punto de recepción). 📌 Consejo: Conserve el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso. Puede consultar el estado del envío en línea en cualquier momento utilizando el número de seguimiento.
- Almohadas y mantas: Probadas en los últimos 30 días.
- Fundas de almohada: Devuélvalas en su embalaje original dentro de los 30 días.
- Complementos alimenticios: Sin abrir, en su envase original, dentro de los 30 días.
- Fragancias: Devuélvalas en su embalaje original dentro de los 30 días.
Tenga en cuenta: Por motivos de higiene, nos reservamos el derecho de no reembolsar productos muy usados o dañados.
emprender una reducción de valor.
Encontrará su código QR y la etiqueta de devolución en el correo electrónico de confirmación después de registrar su devolución. Tiene dos opciones: mostrar el código QR a DHL o imprimir la etiqueta de devolución, pegarla en su paquete y entregarlo en DHL.
Para devoluciones dentro de Alemania, se aplicará una tarifa de envío de devolución de 3,99 €.
Esta cantidad se deducirá automáticamente de su reembolso una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada en nuestro almacén.
Si desea devolver su pedido desde el extranjero (es decir, fuera de Alemania), lamentablemente deberá asumir el coste total del envío. En este caso, no podemos proporcionarle una etiqueta de devolución gratuita.
Por favor utilice la siguiente dirección:
Elija un proveedor de envío de su elección y asegúrese de que el paquete tenga suficiente franqueo. 📌 Consejo: Conserve el recibo hasta que se complete el reembolso.
Una vez recibida tu devolución, normalmente necesitamos hasta 14 días para inspeccionarla y procesar tu reembolso. En el caso de devoluciones de gran volumen, este plazo puede ser mayor.
📌 Consejo: Conserve el recibo de envío y el correo electrónico con el número de seguimiento para poder seguir el estado de su devolución en cualquier momento. No enviamos un acuse de recibo por separado.
Si pagó con la compra de factura de Klarna, puede (y debe) pausar la factura durante el proceso de devolución para evitar recibir un recordatorio de pago:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente de Klarna.
- Seleccione el pedido y haga clic en “Reportar devolución”.
- A continuación seleccione “He devuelto la mercancía”.
Esto pausará temporalmente su factura hasta que hayamos procesado su devolución y se haya emitido el reembolso/crédito.
En el caso de que se incluyan productos gratuitos: Que
Cada producto gratuito está sujeto a un valor mínimo de compra. Se convierte
Este valor mínimo de pedido puede superarse mediante una devolución total o parcial.
Si no se alcanza la cantidad mínima, los productos gratuitos también deberán devolverse. Esto sucede
No se admiten devoluciones; nos reservamos el derecho de ajustar el valor de los productos gratuitos en consecuencia.
El reembolso se abonará en el importe correspondiente al precio de venta respectivo.
en nuestro
como
Si se devuelve el artículo, se emitirá el reembolso original por el artículo que no se devuelva.
Precio de nuestro
Volverá a ser más caro y usted solo recibirá un crédito parcial.
Por lo tanto, recomendamos un