1) Retoure im Retourenportal anmelden
Öffne unser Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein (nur bei korrekter Eingabe geht es weiter). Anschließend wählst du die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und gibst den Rücksendegrund an.

2) Bestätigung & DHL-Label erhalten
Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit QR-Code und DHL-Rücksendeetikett (zum Ausdrucken oder digital). 📌 Wichtig: Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kannst du über unser Retourenportal ein DHL-Retourenlabel erstellen. Die Kosten dafür betragen 3,99 €. Bei Rücksendungen aus dem Ausland musst du das Retourenlabel selbst organisieren und die Versandkosten vollständig übernehmen.

3) Paket zurückschicken & Sendung verfolgen
Verpacke die Artikel sicher und bringe dein Paket mit Label/QR-Code zu DHL (Filiale, Packstation oder Annahmepunkt). 📌 Tipp: Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Mit der Sendungsnummer kannst du jederzeit den Versandstatus online verfolgen.

• Kissen und Decken: Getestet innerhalb von 30 Tagen
• Kissenbezüge: Originalverpackt innerhalb von 30 Tagen
• Nahrungsergänzungsmittel: Originalverpackt innerhalb von 30 Tagen
• Düfte: Originalverpackt innerhalb von 30 Tagen

Bitte beachte: Aus hygienischen Gründen behalten wir uns vor, stark gebrauchte oder beschädigte Produkte von der Rückerstattung auszuschließen oder
eine Wertminderung vorzunehmen.

Deinen QR-Code und das Rücksendeetikett findest du in der Bestätigungs-E-Mail nach der Retourenanmeldung. Du hast zwei Möglichkeiten: Entweder zeigst du den QR-Code bei DHL vor oder du druckst das Rücksendeetikett aus, klebst es auf dein Paket und gibst dein Paket bei DHL ab.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands fällt eine Rücksendegebühr von 3,99 € an.

Dieser Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen, sobald deine Retoure bei uns im Lager eingegangen und geprüft wurde.

Wenn du deine Bestellung aus dem Ausland zurücksenden möchtest (also außerhalb Deutschlands), müssen die Retourenkosten leider vollständig selbst übernommen werden. Ein kostenloses Retourenlabel können wir in diesem Fall nicht zur Verfügung stellen.

Bitte nutze folgende Adresse: smartsleep, Stockshausstr. 48, 40721 Hilden

Bitte wähle dafür einen Versanddienstleister deiner Wahl und achte darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist. 📌 Tipp: Bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, benötigen wir in der Regel bis zu 14 Tage, um sie zu prüfen und deine Rückerstattung zu bearbeiten. Nach größeren Sales-Aktionen oder in besonders aufkommensstarken Zeiten kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern.

📌 Tipp: Bitte bewahre den Postbeleg auf und speichere dir die E-Mail mit der Sendungsnummer, damit du jederzeit den Status deiner Retoure verfolgen kannst. Eine separate Retoureneingangsbestätigung versenden wir nicht.

Wenn du mit Klarna Rechnungskauf bezahlt hast, kannst (und solltest) du die Rechnung während der Rücksendung pausieren, damit keine Mahnung entsteht:

1. Logge dich in dein Klarna Kundenkonto ein.
   
2. Wähle die Bestellung aus und klicke auf „Rücksendung melden“.
   
3. Wähle anschließend „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
   

Damit wird deine Rechnung vorübergehend pausiert, bis wir deine Retoure bearbeitet haben und die Rückerstattung/Verrechnung erfolgt ist.

Im Falle von der Beigaben von Gratisprodukten: Das
Gratisprodukt ist jeweils an einen Mindestbestellwert gebunden. Wird
dieser Mindestbestellwert durch eine vollständige oder teilweise Retoure
unterschritten, sind Gratisprodukte ebenfalls zurückzusenden. Erfolgt
keine Rücksendung, behalten wir uns vor, den Wert der Gratisprodukte mit der
Rückerstattung zu verrechnen. Der Wert entspricht dem jeweiligen Verkaufspreis
in unserem Onlineshop.

Bundle-Angebote bestehen aus mehrere Artikeln und können nur
als Bundle retourniert werden. Werden nur einige Artikel des Bundles
zurückgesandt, wird für den nicht zurückgesandten Artikel der ursprüngliche
Preis aus unserem Onlineshop erhoben. Dies führt dazu, dass dieser Artikel
wieder teurer wird und du nur eine anteilige Gutschrift erhalten wirst. Wir
empfehlen daher, ein Bundle immer vollständig zu retournieren.